Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При отказе от исполнения договора купли-продажи товара магазин кожаных курток (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного товара, если он не был предоставлен ранее.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.
Когда аналогичного товара нет, но его поступление планируется в ближайшие дни, стороны могут договориться об обмене, сразу после поступления соответствующей товарной единицы. В этих целях не рекомендуется договариваться устно, так как ожидание поступления может затянуться на неопределенный срок.
У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет. У меня есть такой друг.
Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Права покупателя на возврат одежды в магазин
Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?
У покупателя есть несколько способов решения вопроса:
- обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
- обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
- снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
- возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).
Возврат одежды надлежащего качества
Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары. Важно учесть:
- в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
- при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
- покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
- покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.
Срок возврата качественной одежды
По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается. Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара. Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.
Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
На помощь нам придет статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит, что все купленные товары подлежат обмену и возврату в зависимости от того, к какой категории они относятся. Так, джинсы могут оказаться качественными, а могут нет. Оба эти случая допускают возврат вашего предмета одежды в торговую точку или индивидуальному продавцу в установленные законом временные рамки.
Не бойтесь столкнуться с отказом при возврате джинсов – этот предмет одежды не подпадает ни под один из запрещенных перечней. Если только, конечно, вам не пошили их на заказ, или вы не приобрели нечто, что уже вышло за пределы простого понимания джинсов (например, они были украшены настоящими драгоценностями). Обычные же джинсы подлежат возврату на общих основаниях.
Для того, чтобы вывести какие-либо загрязнения с вещи или обуви в домашних условиях, не обязательно стирать изделие полностью. Достаточно обработать проблемный участок. При стирке вручную не стоит сильно выкручивать или мять и тереть одежду, повреждая волокна кожи или заменителя.
Для машинной стирки, кроме специального геля, подойдут заранее разведенный мыльный раствор или детский шампунь без красителей. Чтобы вода стекла максимально, после стирки можете оставить изделие на полчаса в барабане.
Чтобы удалить пятно от какого-либо загрязнения, разложите вещь на столе и взбейте пену хозяйственного мыла. При помощи тканевой салфетки или губки нанесите ее на поврежденный участок. Оставьте на 2-5 минут состав на материале и вытрите насухо чистой тряпкой. В случае, если это не помогло или пятно осталось от специфического вещества, требуются радикальные меры.
Въевшуюся грязь поможет устранить столовый уксус. Его необходимо развести с водой в пропорции 1 к 1. После этого ватным тампоном или губкой нанесите состав на поверхность загрязнения. Старайтесь не мочить кожу излишне. Остатки удалите тканевой салфеткой.
- подбирать метод стирки лучше на основе информации из этикетки, если стирка в машине запрещена – можно попробовать очистить вещь вручную;
- обычный стиральный порошок и отбеливатель под запретом – такие средства опасны для кожгалантереи;
- нельзя стирать кожаные изделия разного цвета вместе, так как они могут полинять;
- рекомендуется использовать специальные средства для стирки, закрепляющие цвет и смягчающие воду;
- декоративные элементы – стразы, пайетки, аппликации и молнии – необходимо защитить, чтобы они не испортили кожу или не отвалились;
- для повышения эффективности стирки изделие замачивают до тех пор, пока материал не пропитывается водой.
Теперь пора переходить к основному процессу – стирке.
Как постирать кожаные штаны полностью
Если полноценная стирка неизбежна, тогда для исключения неприятных последствий подходить к процессу нужно как с максимальной осторожностью:
- Ручная стирка проводится в теплой воде, температурой не более 30 градусов. Прежде чем приступить к стирке, изделие замачивают в течение 5-10 минут. Главное – не допустить чрезмерного разбухания материала. После этого загрязнения аккуратно оттирают губкой или мягкой щеткой, смоченной в мыльном растворе. Кожа не потерпит грубого механического воздействия, поэтому важно не переусердствовать! После этого ткань споласкивают теплой водой и сушат. Руками не выжимать!
- В машинке кожаные брюки стирают в режиме «Шерсть» или «Деликатная стирка». Рекомендуемая температура – 30 градусов. При установке режима полоскания и отжима количество оборотов должно соответствовать значению 300, еще лучше – «без отжима».
Средства и способы сохранения мягкости натуральной кожи
Сохранить мягкость и эластичность натуральной кожи, а порой и попытаться вернуть старым кожаным вещам утраченные свойства и более привлекательный внешний вид, можно следующими способами:
- воспользоваться проверенными (народными, бабушкиными, старинными) методами, которые в ряде случаев могут оказаться весьма эффективными при минимальных затратах;
- воспользоваться профессиональными средствами кожевенной химии: масляными и жировыми пропитками, кремами, эмульсиями и прочими составами, предназначенными для определенного вида кожи;
- при необходимости качественно восстановить старые кожаные вещи и аксессуары обратиться за услугой к специалистам, профессионально занимающимся реставрацией изделий из натуральной кожи.
Самыми доступными в финансовом отношении являются различные «домашние» методы ухода за кожаными изделиями с применением простых средств на основе глицерина, жиров, масел или воска. На некоторых разновидностях кожи они показывают достаточно высокую эффективность, на других – часто приводят к непредсказуемым и даже негативным результатам. Если необходимо обновить внешний вид или восстановить эластичность достаточно старого изделия, которое не имеет существенной материальной или эстетической ценности, то для него вполне подойдут «народные» средства и методы реставрации натуральной кожи.
Если же речь идет о сохранении мягкости, эластичности и внешнего вида любимой вещи, обуви или сумке, в особенности приобретенной за существенную сумму, то лучше не экономить и взять проверенные средства ухода от известных производителей кожевенной химии, специально предназначенные для кожи определенного вида и метода выделки.
Когда возникает желание или необходимость дать «вторую жизнь» старинным, винтажным, особо ценным или памятным изделиям, то в таких случаях наилучшим решением будет обратиться за услугой к профессиональным кожевенным реставраторам, имеющим хорошую репутацию и положительные отзывы о своей работе. Следует помнить, что подобные услуги могут стоить весьма недешево, а некоторые особо старые вещи, долго хранившиеся без соответствующего ухода, могут вовсе не подлежать восстановлению.