Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Образцы заявлений, обращений и жалоб». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Касаясь ситуаций, при возникновении которых у жильца многоквартирного дома появляются причины обратиться за восстановлением своих прав в жилищную инспекцию, следует отметить, что основанием для подачи жалобы будет служить недобросовестное поведение управляющей компании по отношению к возложенным на них обязанностям. Так, существует множество случаев, при которых действия или бездействия указанных организаций могут выступать в качестве неправомерных, и, следовательно, влечь за собой обращения граждан в компетентные органы.
Следует сразу уточнить, что претензия не порождает ни прав, ни обязанностей. Это значит, что никакая претензия не может заставить того, к кому она направлена, выполнить те или иные действия, нужные автору претензии.
Суть претензии в том, что она является способом досудебного рассмотрения возникших разногласий. То есть посредством претензии ее автор дает понять, что:
- было замечено нарушение договорных обязательств;
- нарушениям дана оценка;
- автор претензии намерен защищать свои права вплоть до суда;
- адресату предоставляется возможность удовлетворить требования претенциониста мирным путем, не доводя дело до судебного разбирательства.
Именно смысл претензии как досудебного действия может заставить ее адресата не только исполнить требования автора претензии, но и возместить причиненный своими действиями или бездействием ущерб.
Если подъезд не ремонтируется ответственной компанией в течение длительного времени или в кратчайшие сроки по неустановленным причинам, первая задача — письменно уведомить об этом управляющую компанию. На балансе находится несколько квартир. Поэтому проконтролировать состояние каждого подъезда и подсобного помещения, очевидно, невозможно.
Поэтому такие запросы в ЖЭКи часто удовлетворяются без жалоб в вышестоящие инстанции.
Не нужно копировать образцы заявлений. Важно показать истинную картину конкретного случая. Обращение должно быть нарисовано на белом листе бумаги формата А4.
Оно может быть написано от руки или набрано на компьютере. При посещении офиса компании необходимо иметь при себе две копии личного паспорта и документы, подтверждающие, что дом нуждается в ремонте. Это видеозаписи, фотографии, заключения независимых экспертов и любая другая документация, относящаяся к данному вопросу.
Примечание: Капитальный ремонт (некапитальный) должен проводиться не реже одного раза в пять лет. По этой причине его нельзя требовать проводить ежегодно или с интервалом менее пяти лет.
Приведенные ниже образцы должны быть включены в заявку агентства по управлению домом, чтобы указать, какие ремонтные работы необходимо провести и что необходимо отремонтировать. Обращайте внимание сотрудников агентства на те моменты, где требуются срочные действия. Если возможно, заявление должно быть коллективным.
Примеры заявок в управляющую компанию о необходимости ремонта в подъезде вы можете найти здесь.
Правильно написать жалобу в управляющую компанию можно, если придерживаться следующих правил. Любое обращение, будь то претензия, жалоба или заявление на ЖКХ, должно состоять из четырех обязательных частей:
- шапка документа, содержащая сведения об УК (ФИО руководителя, наименование, юридический адрес) и об отправителе (ФИО, адрес, номер телефона);
- основная часть, в которой указывается суть жалобы, т.е. конкретные обстоятельства, вследствие которых возникла проблема;
- мотивировочная часть, содержащая ссылки на нормативные акты, доказательства изложенных обстоятельств и расчеты убытков, если такие возникли;
- заключение, содержащее требования к управляющей компании (например, починить крышу, включить отопление), список прилагаемых документов, дата и подпись.
Обязанности управляющей компании
К основным функциям и обязанностям управляющих компаний относятся:
- Проведение обследования многоквартирных домов, которые находятся на их учёте;
- Проведение ремонтных работ (капитальный ремонт, замена стёкол в окнах, ремонт крыши и прочее);
- Модернизация инженерных систем коммуникаций, их своевременная проверка, ремонт, замена;
- Проведение ремонта телевизионных антенн общего пользования;
- Установка домофонов;
- Обеспечение исправной работы лифтов;
- Обеспечение благоустройства придомовых территорий многоквартирных домов;
- Работы, связанные с утеплением жилых домов;
- Монтирование учётных приборов для отопления, расхода горячей и холодной воды;
- Надзор над проведением перепланировки домов.
Когда в вашем подъезде ответственная компания давно не проводила ремонта или возникла необходимость в его скорейшем проведении по каким-либо независящим от вас причинам, ваша первостепенная задача — уведомить об этом управляющую компанию письменно. На её балансе находится не один многоквартирный дом, поэтому уследить за состоянием внутри каждого подъезда, подсобного помещения физически невозможно. Поэтому подобная заявка в ЖЭУ зачастую выполняется без необходимости подавать жалобы в вышестоящие структуры.
Необязательно копировать взятый пример заявления, важно отобразить реальную картину именно вашего конкретного случая. Обращение оформляется на белом чистом листе формата А4. Допускается писать от руки или набирать на компьютере.
При визите в офис УК у вас должно быть два экземпляра заявления, личный паспорт, документальные подтверждения того, что дом нуждается в ремонте. Это могут быть видео, фотографии, заключения независимых специалистов и прочие бумаги, касающиеся поднятого вопроса.
Обратите внимание: ремонт в подъезде (некапитальный) должны проводить не реже одного раза в пять лет. По этой причине вы не можете требовать его проведения ежегодно или с периодичностью менее пяти лет.
В заявлении, передаваемом управляющей компании, образец которого дан ниже, необходимо указать, какого рода ремонт следует провести и что конкретно нужно отремонтировать. Акцентируйте внимание сотрудников организации на местах, где принятие мер требуется в срочном порядке. Желательно, чтобы ваше обращение было коллективным.
Образец заявления в управляющую компанию на необходимый ремонт подъезда, дома находится по ссылке.
Нужен перерасчет горячей воды — как написать заявление?
В соответствии с «Положением о порядке перерасчета квартирной платы и платы за коммунальные услуги» можно произвести перерасчет размера оплаты за ЖКХ в следующих случаях:
- Если в квартире определенное время никто не проживает или проживает меньшее количество человек, чем то, на которое насчитывается плата. Важным моментом является документальное подтверждение отсутствия (длительного).
- Если семья получила субсидию (ее доход на одного члена менее уровня прожиточного минимума), то оплата услуг ЖКХ снижается. Самые малообеспеченные семьи могут оплачивать всего 6,33% от своего дохода за комуслуги.
- Если услуги предоставлялись не в полном объеме или они были ненадлежащего качества. Например, из крана текла ржавая вода или мусор долгое время не вывозился.
Можно уменьшить сумму только за оплату вывоза мусора, водоснабжения, водоотведения, газа, подогрев воды. За отопление и услуги ЖЭКа или ТСЖ платить придется в установленном размере.
Образцы заявлений(жалоб) в ЖКХ
Правильно составленное заявление (жалоба) на плохо оказанные ЖКУ — это уже половина дела. Заявления, касающиеся основных проблем, которые могут возникнуть у жильцов в многоквартирном доме, представлены ниже, а сейчас мы перечислим все пункты, которые должны учитываться в грамотно составленном заявлении:
- Должен быть указан адрес дома и квартиры, в которой Вы проживаете.
- Должна быть чётко сформулирована претензия с точным указанием проблемы.
- Нужно обязательно привести все доступные правила и законы, которыми регулируется данная ситуация (Жилищный Кодекс РФ, СанПины, Законы… — всё можно найти в интернете).
- Обосновать и указать ЖЭК, ТСЖ или УК, что решение проблемы находится в их компетенции.
- Поставить подпись и число
Причины для направления жалобы
Оснований для жалобы руководству УК на плохую работу ее сотрудников может быть несколько, но все они должны соответствовать договору:
- Нарушения в системе оплаты, начисление сумм за не оказанные или некачественные услуги, безосновательное повышение тарифов.
- Отсутствие уборки мест общего пользования и придомовой территории.
- Нарушение сроков отопительного сезона, плохая подготовка к нему.
- Отказ в выполнении ремонтных работ, из-за чего нарушаются условия проживания, безопасность жильцов.
- Нарушение сроков выполнения услуг, которые регламентируются статьей 162 ЖК РФ.
А также важным основанием является нанесение ущерба собственникам квартир МКД, которое было вызвано недобросовестным отношением работников Компании к своим обязанностям. Но в УК можно подавать не только жалобы, но и заявления по различным вопросам:
- Организация обследования жилых и нежилых помещений дома.
- Проведение ремонтных работ.
- Организация утепления жилых зданий.
- Проведение замены или ремонта инженерных сетей.
- Установка приборов учета подачи различных ресурсов – воды, газа, электричества, отопления.
Сроки рассмотрения заявления на управляющую компанию
Все письменные заявления должны быть зафиксированы в канцелярии компании. Чтобы организация была вынуждена ответить на входящее письмо, его нужно отправлять по почте с уведомлением о вручении. УК должна среагировать на заявку в течение 20 дней.
Сроки выполнения ремонта по устной экстренной заявке, переданной в телефонном режиме:
- на заявку в УК о протечке крыши, администрация этой организации должна среагировать в течение суток;
- повреждение печей устраняют за сутки (отключение производится немедленно);
- на ликвидацию неисправностей кабеля электропитания и других поломок оборудования дается 3 часа.
Претензия по отоплению
При нарушении качества коммунальных услуг составляется претензия по отоплению. Климат нашей страны предполагает обязанность обеспечить бесперебойное поступление тепла в дома в зимний период времени (в зависимости от температуры на улице). И такая обязанность вменена управляющим компаниям (жилищно-эксплутационным службам, товариществам собственников жилья и др.). Нарушение качества такой коммунальной услуги, как отопление, неверный расчет цен и др. являются основанием подачи претензии по отоплению.
Предоставление коммунальных услуг осуществляется специально уполномоченными на то организациями. Именно они являются получателем претензии. Особое внимание следует обратить на факт удостоверения того факта, что качество предоставленных услуг по отоплению помещений является ненадлежащим. До подачи претензии имеет смысл обратиться лично или посредством телефонной связи за получением информации о причинах предоставления услуг такого качества (факт обращения сотрудники эксплутационной организации обязаны зарегистрировать).
Куда подавать заявление
Предоставить свою жалобу на УК можно в ряд уполномоченных органов. Процедура очередности подачи жалобы заключается в следующем порядке:
- Управляющая компания. Для начала требуется подать заявление по установленной форме в отдел этой организации, чтобы разобраться со всем сразу и на месте.
- Жилищная инспекция. Заявление может быть предоставлено в том случае, если запрос от заявителя компания неправомерно отклонила или проигнорировала.
- Роспотребнадзор. Основания для подачи заявления будут иметь место, если человек оплатил услуги, но они по итогу не произведены или выполнены некачественно. И так как это признается по закону нарушением прав потребителей. УК заставят вернуть деньги, либо исполнить свои обязанности.
- Прокуратура. Для этого шага нужны наиболее серьезные основания. Примером может послужить абсолютное невыполнение своих обязанностей компанией.
- Суд. Обращаться придется лишь тогда, когда жильцу был нанесен серьезный и неправомерный урон финансовым средствам управляющей организации.
Условия подачи претензии
Самая распространенная ошибка при подаче жалобы от жильцов — это требование капитального ремонта здания. Часто такие заявления поступают от жильцов введенных в эксплуатацию домов. Но дело в том, что УК не имеет полномочий на проведение льготных ремонтных работ.
Но если потребуется провести работы по утеплению фасада, то за этой услугой можно обратиться в организацию. Вот только за это придется заплатить деньги. В России нет никаких бесплатных услуг оказанных частным ЖЭК, который в свою очередь является региональным органом ЖКХ. Услуги производятся только за отдельную плату.
Перечень оплачиваемых услуг:
- Электроэнергия.
- Водоснабжение.
- Водоотведение.
- Канализация.
- Газоснабжение.
- Отопление.
- Ремонт.
- Прочее договорное оказание услуг.
Оплата за все оказываемые услуги производится согласно составленному договору между УК и жильцами дома. Расчет возможно перевести с помощью банковской карты любого банка.
Часто встречаемые жалобы:
- ремонт инженерных сетей;
- некачественно проведенные коммунальные услуги (холодные батареи или сбои в электричестве);
- не был проведен осмотр помещений;
- плохое выполнение санитарных норм (к примеру — когда в подъезде дома поселились крысы);
- внештатные поломки (отремонтировать битые окна, покрасить стены и так далее);
- повышение оплаты на коммунальные услуги без основательно;
- отказ в получении информации о планируемом проведении работ.
Важно! В полномочия управляющей организации входит перерасчет объема платежей за жилое здания. Организация пересчитает ее в том случае, когда необходимо будет уточнение площади жилого помещения. Также это может произойти при иных нарушениях. Таких, как нарушение по начислению платы за коммунальные услуги.
Таким образом, порядок обращения к УК с жалобой можно разделить на пять главных шагов:
- Составление жалобы.
- Направление этой жалобы в управляющую контору многоквартирного дома.
- Ожидание ответа.
- При игнорировании вопроса или при обжаловании отрицательного решения, направляется заявление в вышестоящие инстанции вместе с заранее собранными доказательствами.
- Крайняя мера — подача иска в суд.
Именно этим последовательным действиям стоит придерживаться всем жильцам многоквартирных домов.
Как написать заявку в управляющую компанию — образец составления
Главная ошибка жильцов многоквартирных домов – неправильно составленные заявления. Часто в документах не указывается конкретная проблема, или сама форма документа не соответствует требованиям.
Существует определённая форма заявления, которой стоит придерживаться.
Документ должен содержать следующие пункты:
- ФИО лица и должность лица, к которому вы обращаетесь.
- Наименование и адрес организации.
- ФИО, адрес, контакты заявителя.
- Изложение сути претензии с указанием норм, которые нарушены.
- Конкретные требования заявителя.
- Перечисление приложений (если таковые имеются).
- Дата, подпись заявителя.
При возникновении описанных выше ситуаций составляйте заявление в двух экземплярах. Обратитесь с документом в УК. Ваша заявка должна быть зарегистрирована в журнале, а на вашем экземпляре сотрудник должен поставить дату регистрации и подпись.
Все претензии излагайте по пунктам, опираясь на нарушенные нормы законодательства. Если вашей претензии требуется какое-либо подтверждение, приложите его к заявлению.
Это могут быть акты осмотра оборудования, составленные совместно с другими жильцами дома, справки о пребывании по какому-либо адресу в случае просьбы об уменьшении платы за услуги и другие документы.
Какими правилами руководствуются при оформлении претензии
Унифицированных форм, бланков, обязательных для заполнения при предъявлении претензионных требований, не существует. Подобного рода документы составляют по общепринятым нормам деловой переписки.
Недопустимо применение ненормативной лексики, нецензурных выражений, оскорблений, угроз, адресованных ответственным лицам (или их родственникам).
Претензию можно написать разборчивым почерком от руки, распечатать современными средствами оргтехники, лично расписавшись после текстовой части.
Если нарушения управленческой деятельностью затрагивают интересы всех жильцов дома или нескольких квартир, можно подать коллективную претензию, указав данные всех обращающихся с требованием устранить нарушения, дав для этого разумные сроки.
Размер нанесенного вреда, заявленный к возмещению нанесенного материального ущерба, должен быть обоснован.
Что делать, если отказано в удовлетворении претензионных требований или УК бездействует?
В случае игнорирования поданной претензии или необоснованного отказа возместить нанесенный ущерб, можно:
- пожаловаться в прокуратуру, полномочную провести проверку указанных фактов нарушений, способствовать привлечению виновных должностных лиц в установленном порядке к ответственности;
- выйти с иском в суд.
Чтобы не тратить зря время и нервы, ходя по инстанциям, рекомендуем обратиться за консультацией к квалифицированному адвокату.
Опытный юрист, изучив суть проблемы:
- объективно оценит шанс выиграть дело в судебном процессе;
- поможет грамотно составить исковое заявление, собрать документы для обоснования требований;
- при оформлении должным образом доверенности, сможет представлять интересы в судебном заседании.