Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билеты в театр». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Сколько денежных средств вернется
Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.
К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.
Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.
Например, если до спектакля осталось:
- 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
- от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
- От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
- Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.
Вернуть билеты на концерт можно ли и как это сделать
Недавно в столицу приезжала певица с мировым именем. Мы, конечно, взяли билеты и планировали пойти, но мужа внезапно отправили в командировку за границу.
Отказаться он не мог, а поскольку страна довольно интересная, я решила поехать с ним. В связи с этим появилась необходимость сдать билеты на концерт. Сдали, деньги получили.
Как мы осуществили этот процесс и какие правила здесь предусмотрены, вы узнаете из этой статьи. Здесь я дополнительно отвечу на такие вопросы, как:
- Можно ли возвращать или менять концертные билеты?
- Основы законодательства;
- Сроки возврата;
- Документы;
- Как сдаются электронные билеты?
- Что предпринять при отказе?
Как вернуть билет на концерт через кассу?
Если человек купил билеты в кассе, то ему необходимо обратиться в то же место, чтобы вернуть билет обратно. Для возврата необходимо предъявить заявление, написанное на имя руководителя организатора концерта, где указать:
- паспортные данные;
- данные возвращаемого билета;
- дату покупки билета;
- требование о возврате денежных средств, со ссылкой на законы (указаны выше в статье);
- сумму, которую покупатель потратил на бронирование билета;
- дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, его подпись.
К заявлению прилагается бумажный вариант бланка.
| Образец заявления на возврат билетов на мероприятие | 25 Кб |
Как сдать билет на концерт в кассу
Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.
В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные сведения;
- дата и способ покупки билета;
- сумма, которую он потратил на билеты;
- требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.
Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.
За сколько дней можно вернуть билет в театр по закону
Действующее законодательство гласит, что сделать это рекомендуется до начала самого представления. Однако учитывайте и тот факт, что в каждом заведении могут быть собственные правила.
Каждый театр может устанавливать свои правила по сдаче документов на представления. При возврате билета возместите администрации мероприятия часть денежных средств, которые были потрачены на организацию. Оставшаяся часть и является суммой возврата.
Однако чтобы можно было компенсировать эту сумму по закону, проверьте, зафиксирована ли она в Уставе заведения либо же в каком-то другом юридическом документе.
Если же такого документа нет, или там нет ничего подобного, потребитель может смело претендовать на возмещение полной суммы за возврат билета.
Это касается не только театров, но и заведений, которые осуществляют показ кино и организуют другие культурные мероприятия.
К примеру, человек не может посетить желаемое мероприятие в день, на который у него куплен билет. В таком случае, обратитесь к администрации с просьбой обменять его на другую дату, чтобы не проводить возврат, если такой вариант развития событий возможен.
Обратитесь за подсказкой, как лучше всего это сделать, к кассе. Если провести обмен вовсе не получается, приобретите новый документ на желаемое время.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Какие концерты будут отменены или перенесены в России?
Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:
| Исполнитель | Планируемая дата | Отменено / перенесено |
|---|---|---|
| ЧАЙФ | март | концерты отменены |
| Егор Крид | март | пытается перенести на апрель 2020 |
| Цирк Дю Солей | март | выступления отменены |
| Пласидо Доминго | апрель | концерты отменены |
| Тото Кутуньо | апрель | концерты отменены |
| Наталия Орейро | апрель — май | концерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись |
| Баста | июль | перенесены на лето 2021 года |
Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.
Можно ли вернуть или обменять билет на концерт?
При покупке билета клиент соглашается с договором публичной оферты по получению-оказанию услуг между организаторами представления и зрителями. В соглашении обязательно содержится пункт о возможности сдать билет. Но иногда компании идут на хитрость и указывают, что возвращается лишь малая часть от потраченных средств или что отказаться от билета можно лишь за несколько дней. Такие нюансы могут касаться в том числе несостоявшихся представлений.
По статье 32 закона «О защите прав потребителей» клиент может сдать пропуск на концерт в любой момент до его начала. Это значит, что договор оферты ущемляет права клиентов. А в соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделки, противоречащие законодательству, считаются недействительными. Аналогичный пункт включен в ст.16 закона «О защите прав потребителей».
В законе указано, что получатель возмездной услуги должен оплатить лишь фактически понесенные организатором расходы. К таким расходам можно отнести средства, потраченные на печать документа. Также не возвращаются дополнительные сборы. Например, комиссия банков и иных платежных систем при оплате банковской картой или электронными деньгами. В любом случае администрация театра или концертного зала обязана предоставить документальное подтверждение расходов в соответствии со ст. 252 Налогового кодекса РФ.
Обратите внимание! Вернуть билет можно как по личным причинам, так и по вине организатора (например, если концерт отменили). Регламент и законодательное регулирование в обоих случаях одинаковое.
Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:
- на самом билете;
- на сайте мероприятия;
- в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.
Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.
Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:
- печать билета;
- бронирование места;
- иные расходы.
Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг. При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре. Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.
Возврат билетов в театр по закону
Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.
Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель. Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов. Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.
Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.
Последняя дата, когда можно сдать билеты на концерт
Каждое развлекательное учреждение устанавливает свои нормы и правила при возврате денег. Вернуть билеты на развлекательное мероприятие возможно за 3 суток до начала концерта.
Временной интервал и стоимость купленных билетов, которая подлежит возврату:
- при возврате купленного билета за две недели до начала развлекательного мероприятия, покупателю возмещается вся сумма купленного билета,
- при возврате купленного билета от 8 до 13 дней до проведения развлекательного мероприятия, возврат денежных средств составит 70% от полной стоимости купленного билета,
- при возврате купленного билета за неделю до начала развлекательного мероприятия, возврат денежных средств будет равен 50% от полной стоимости купленных билетов,
- при возврате купленных билетов не ранее, чем за 3 дня до начала спектакля или представления, покупатель не получит денежных средств за эти билеты.
В том случае, когда оплата билетов была произведена с помощью банковской карты, денежная сумма будет возвращена покупателю на банковский счет.
А при переносе даты, на которую назначено развлекательное мероприятие, покупателю представляют два варианта:
- обмен купленного билета на другой день,
- стопроцентное возмещение стоимости купленного билета.
Если билет на развлекательное мероприятие продавался со скидкой, то и возврат денежной суммы будет равен стоимости билета с учетом скидки.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор?
Законные основания для отказа в возврате денег за билет
Порядок возврата денег за билет на концерт осуществляется точно также, как и документ на другое мероприятие. Порядок возврата подробно прописан выше.
Но законом предусмотрены основания, по которым организаторы могут не осуществить возврат всей суммы. Таковыми основаниями являются:
- Билет был возвращен обратно за несколько часов до начала мероприятия;
- Было составлено заявление, к которому не был приложен документ на мероприятие;
- После окончания концерта, спектакля или другого представления клиент потребовал вернуть деньги обратно;
- Покупатель требует вернуть денежные средства за курьерские услуги по доставке проходного листа.
Подробнее о возврате билетов можно найти в Гражданском кодексе Российской Федерации или Федеральном законе «О защите прав потребителей».
Последний день, когда можно сдать билеты
Чаще всего организаторы самостоятельно назначают крайний срок сдачи билетов на концерт или спектакль. Однако законодательством предусмотрены отдельные нормы. Вернуть затраченные на билеты средства можно не позднее, чем за 3 суток до того, как состоится мероприятие. В зависимости от даты обращения покупателю вернут полную стоимость или установленный процент от нее:
- при возвращении пропуска за 2 недели до планируемого события, человек вправе рассчитывать на полное возмещение затраченных средств;
- если обращение в кассу произошло за 8 – 13 дней до концерта или спектакля, гражданину вернут 70% от стоимости билета;
- при возвращении входного талона за 4 – 7 дней до события, можно рассчитывать на возврат лишь половины затраченных денег;
- крайний срок возврата – 3 суток. Если обращение произошло в последний день, организатор не обязан возмещать гражданину стоимость билета.
При оплате наличными деньги клиенту отдают в руки. Если же пропуск оплачивался банковской картой, средства перечисляют на счет. Возвращается вся затраченная сумма (если стоимость рассчитывалась по скидке, вернут только те деньги, которые израсходовал клиент).
Физическому лицу необходимо предварительно ознакомиться со всеми правовыми нормами, которые дают ему право вернуть денежные средства за билеты на концерт. Дело в том, что организаторы мероприятий в случае претензий со стороны физических лиц часто ссылаются на Правительственное постановление Российской Федерации «Об утверждении правил по обслуживанию населения». В этом Постановлении указано о том, что неиспользованный билет подлежит возврату в том случае, если мероприятие было отменено.
Именно это утверждение фигурирует на всех сайтах организаторов концертных мероприятий. Причём потребители, недостаточно осведомленные в правовых вопросах, соглашаются с такой постановкой вопроса. Однако данное Постановление, на которое ссылаются администраторы, публикуется ими не в полном объёме. Цитируется только отдельная выдержка из текста.
Правительственное постановление Российской Федерации информирует о том, что физическое лицо имеет право вернуть билет с получением потраченной на него денежной суммы. Однако при этом физическим лицом должны быть оплачены затраты, которые администратор понёс в случае составления данного документа. Финансовая компенсация физическому лицу должна быть произведена независимо от того, был ли концерт отменён или нет.
Любая организация стремится получить выгоду за оказание услуг. Поэтому в качестве правовой основы публикуется лишь отдельная цитата из Правительственного постановления. Ознакомившись со своими действительными возможностями в рамках закона, физическое лицо имеет право на возврат билета на концерт и получение денежных средств, потраченных на его приобретение.
В современное время вернуть собственные деньги порой бывает крайне сложно. Это в полной мере касается тех организаций, которые занимаются продажей дорогостоящих билетов на концерт. На самом билете, а также на всей документации организации (в том числе и на официальном сайте) указано, что возврат возможен только при отмене мероприятия. Данная формулировка является нарушением правовых норм Российского Законодательства, а также нарушает права потребителей. Необходимо помнить, что физическое лицо имеет законное право потребовать компенсации своих финансовых вложений, независимо от причины!