Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за товар с AliExpress, который не понравился». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если товар по каким-то причинам вас не устраивает, то можно попробовать его вернуть. К примеру, если вам пришел нерабочий телефон, а момент его проверки и распаковки снят на камеру, то можно отправить его назад и потребовать денежную компенсацию.
- Не бойтесь заказывать на AliExpress. Неудачная покупка не означает, что вы потеряете деньги. Площадка страхует вас от недобросовестных продавцов и часто встаёт на вашу сторону.
- Выбирайте товар на AliExpress внимательнее, читайте отзывы и переписывайтесь с продавцом, чтобы не промахнуться с заказом. Адекватно оценивайте соотношение цены и качества. Если ответственность за неудачный заказ лежит на вас, придётся высылать вещь обратно, а это дорого.
- Снимайте распаковку посылки на видео. Подтверждайте претензии для спора с продавцом фотографиями и скриншотами.
- Следите за сроками, в которые вы можете открыть спор. Это лучший способ решить ваши проблемы. Но если время вышло, не теряйте надежду и пишите в службу поддержки.
Причины возврата товара
Aliexpress выступает посредником между покупателем и продавцом, поэтому администрация защищает права обеих сторон. Клиенты, которые думают, что они могут вернуть деньги и товар по первой просьбе, ошибаются. Для этого нужны веские причины:
- Ошибка продавца. Нередки случаи, когда покупателю пришел не тот товар, который он заказал. Чаще продавец промахивается с размером или цветом. Иногда встречаются случаи, когда вместо, например, платья приходит футболка. В большинстве случаев поставщики признают свою вину, обменивают вещь на нужную или возвращают деньги.
- Описание товара не соответствует реальности. Это уже настоящее мошенничество, которое, к сожалению, встречается часто. Например, в характеристиках указано, что пальто из натурального меха, а на самом деле из искусственного. Фото вещи берут из интернета и делают некрасивые копии, которые значительно отличаются от указанной в описании картинки.
- Повреждение или брак товара. Далеко не все покупатели знают, можно ли оформить возврат, если вещь непригодна для использования. Это возможно, если снять момент распаковки, на котором будет четко видно, что товар был поврежден сразу, а не после вскрытия упаковки. Видеосъемку рекомендуется провести во время упаковки товара при возврате. Ведь после получения продавец тоже проверит заказ на дефекты. Если вещь будет сильно повреждена, то деньги вам не вернут.
Оформить возврат можно, если продавец прислал не тот товар, он не соответствует описанию или не пригоден к использованию. При заказе в Алиэкспресс Молл российские клиенты могут делать внутренний возврат, так как пересылка в этом случае стоит недорого. Обратная пересылка в Китай состоит из таких этапов: поиск решений проблемы с продавцом, открытие спора, предоставление доказательств (желательно видео распаковки), ожидание ответа поставщика, отправка посылки, ожидание доставки, закрытие спора и получение денег. Продавец может обострить диспут, если посылка не отслеживается, а срок ожидания подходит к концу. Тогда нужно предоставить скриншот отслеживания, на котором видно, что посылка уже в Китае. Стоимость возврата можно узнать только в отделении почты. Примерную цену отправитель может рассчитать на официальном сайте почтовой компании.
В этой статье я постарался рассказать только про «механику» процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся «подробностей» конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.
Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс, например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь. Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.
Что нужно учитывать при возврате?
Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:
- Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
- Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
- Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
- Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
- Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.
Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.
В каком случае у вас есть право на возврат
В первую очередь следует определить, какая причина может быть основанием для возврата потраченных денег. Основной список таких ситуаций прописан в разделе базовых гарантий Aliexpress. При наступлении одного из гарантийных случаев магазин обязан сделать полный или частичный возврат.
Самая распространенная ситуация — это несоответствие товара описанию. Покупатель должен доказать арбитражу системы, что есть принципиальные расхождения между рекламируемым товаром и тем, что в итоге пришло по почте. Вот основные критерии, по которым можно найти основания вернуть средства:
- Был прислан товар не того цвета, размера, модели. Если продавец с алиэкспресс заранее предупредил об этом покупателя, то оснований для возврата не будет.
- Низкое качество, подделка.
- Материал изготовления не соответствует заявленному (покупали кожаные кроссовки, а пришли из кожзама).
- Продукция имеет дефекты, заводской брак.
В каких случаях возможен отказ от возврата
Спор можно проиграть, даже если покупатель полностью уверен в своей правоте. Для этого у модератора должны быть веские основания.
Например:
- Продавец смог доказать, что товар полностью соответствует описанию и покупатель придирается.
- Прошел срок давности. Сделка была закрыта 15 дней назад и более.
- Покупатель в течение 10 дней не смог предоставить трек-номер обратной посылки. Считается, что она не была оправлена.
- Покупатель предоставил неубедительные доказательства несоответствия.
- Покупатель пытался обмануть магазин.
Возврат денег за товар на Алиэкспресс
Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.
Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.
Полностью ли возвращаются деньги?
За товар, переданный продавцу без повреждений и с сохранением упаковки, средства возвращаются полностью. Если покупатель возвращает только часть вещей из заказа, ему переведут деньги только за них.
В какие сроки будет зачисление средств?
Средства будут перечислены после поступления товара на склад AliExpress и их проверки. В среднем на это уходит до 15 дней. Сроки зачисления перевода зависят от платежных систем. В среднем он приходит за 3–20 дней.
Можно ли бесплатно обменять товар?
Обмен товара пока недоступен. Но покупатель может оформить на AliExpress бесплатный возврат и затем сделать новый заказ, выбрав другие позиции в каталоге. Причем в последнем случае можно приобрести даже вещи от других продавцов.
Как отслеживать процесс возврата?
Отслеживать, на каком этапе обработки находится заявка на возврат, можно через личный кабинет на AliExpress. Для этого достаточно перейти в раздел «Мои заказы» и просмотреть детальную информацию о ней. Если вещи уже получены складом, отслеживать сведения об обработке перевода можно во вкладке «Платеж».
Какие товары нельзя вернуть?
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс недоступен для товаров, для которых продавец не подключил соответствующую услугу. Узнать, можно воспользоваться опцией или нет, можно до оформления заказа. На всех товарах, где она доступна, отображается специальный значок.
Оформление возврата денег с Алиэкспресс: пошаговая инструкция
1. Не подтверждайте получение посылки сразу же после ее получения . У вас по правилам имеется 15 дней для открытия спора, поэтому лучше как следует протестировать товар. Да и сами продавцы будут охотнее идти на уступки и разговоры, когда у них маркер горит как “недоставленный”. Ведь статистика и репутация для них превыше всего, а недоставленный товар сильно портит им.
2. Доказательства . Как только вы получили посылку, приготовьтесь сразу же открывать спор. И для этого важно подготовить все доказательства. Снимайте на видео то, как вы вскрываете упаковку. Все должно быть зафиксировано. На самом видео или фото обязательно заснимите наклейку с трек-кодом на свёртке, целостность упаковки. И только потом вскрывайте упаковку. Если что-то не соответствует стандартам, то это сразу же укажет на некомпетентность продавца.
3. Скрины переписки. Как только открыли спор, то сразу же скриншотьте все переписки. Также можно проконсультироваться со специалистом, выслав ему все дефекты. Он подскажет, как лучше общаться с продавцом, чтобы достичь максимального результата по возврату. К примеру, если вы заказали чехол для ноутбука, но он даже не одевается на него, то обязательно зафотографируйте и ноутбук, и сам чехол. Как только вы задокументируете свое недовольство товаром, то администрация Алиэкспресс как правило встает на сторону покупателя.
4. Напишите продавцу до открытия спора в личном сообщении через сайт AliExpress . Продавцы с высоким рейтингом и отличной репутацией стараются сразу решить проблему и пойти навстречу, выслав точно такой же товар, но уже без дефектов. Но пишите максимально упрощенными предложениями, так как не все знают английский язык. Может попросту возникнуть недопонимание.
5. Откройте спор . Здесь есть две функции: “Только возврат” и “Возврат товара и денег”. В первом пункте указываете, дошел товар или нет. Если вас просто что-то не устроило, то можно оформить частичный возврат. Но лучше запрашивать не полный, а оставить продавцу хотя бы немного денег. Тогда он будет более сговорчивым. Далее в окне обратной связи опишите в свободной форме свое недовольство.
6. Отслеживайте продолжительность спора . После открытия спора продавцу дается срок до пяти дней, чтобы отреагировать на него. Если он никак не отвечает и не выходит на связь, то тут уже подключается администрация торговой площадки. Чтобы узнать подробности вашего открытого спора, нужно кликнуть по «Мои заказы», затем в меню слева — «Возвраты и споры».
Причины возврата денег
На самом деле, причин для возврата может быть много и в большинстве случаев покупатель получает свои деньги обратно. Главное чтобы были объективные основания, и вся процедура проходила в соответствии с правилами сайта. Ниже приведены наиболее популярные поводы для того, чтобы потребовать свои денежные средства обратно:
- Покупатель по тем или иным причинам передумал совершать покупку. Для этого необходимо нажать кнопку «отмена заказа», выбрать причину из выпадающего списка и дождаться подтверждения от продавца. Если подтверждение не последует, то это не дает гарантии, что заказ будет аннулирован. Возможно, кнопка отмены, была нажата уже после того, как посылка отправилась адресату.
- Продавец не отправил посылку в отведенный срок. Для отправки товара продавцу отводится определенное время. Если он не успевает своевременно отправить товар, тогда заказ автоматически отменяется, а деньги возвращаются на счет заказчика. В данном случае от покупателя не требуется никаких действий. Отведенное время на отправку можно отслеживать в личном кабинете.
- Следующая причина, это частичное или полное несоответствие товара, тому описанию, что указано на сайте. В эту категорию также попадают поломанные или бракованные товары. Столкнувшись с подобной неприятностью, покупателю придется открывать спор, приводить весомые аргументы и дополнять их фотографиями. Если администрация сайта посчитает, что покупатель прав, тогда ему будет возвращена сумма покупки.
Способы возврата денег
Существует два основных способа возврата денежных средств, которые кардинально отличаются между собой по трудозатратам. Разберем подробнее каждый из них:
- Возврат денег при помощи отмены заказа. Отменить заказ можно по любой причине, при этом не будет каких либо разбирательств и сложностей. Главное нужно учитывать, что отмена заказа должна производиться до отправления посылки.
- Возврат денег через открытие спора на Aliexpress. Если возникшую проблему не удалось уладить напрямую с продавцом, остается только открывать спор. При этом нужно быть готовым к тому, что потребуются весомые доказательства несоответствия товара. Кроме того, нужно убедить администрацию, что товар пришел уже с дефектами, а не был поломан самим покупателем.
Самым лучшим доказательством в споре являются фото и видеофайлы, снятые в хорошем качестве. Имея достоверные материалы, можно быть уверенным, что денежные средства будут возвращены.
Если приобретенный товар имеет незначительные отклонения, тогда можно потребовать частичную компенсацию. К примеру, заказав смартфон за 10 000 рублей и обнаружив на нем царапину, можно открыть спор, потребовав вернуть 2000 рублей. Это является наиболее оптимальным вариантом, так как, требуя полного возврата денег, придется самостоятельно отправлять заказ обратно продавцу.
Как на Алиэкспресс вернуть деньги если товар не пришел
Приобретя товар в магазине своего города можно его вернуть или поменять, согласно российскому законодательству. А как поступить с товарами, заказанными на Алиэкспресс? И кто несет ответственность за соответствие заказа и его доставку в срок?
Сайт Алиэкспресс это третье лицо, которое выступает посредником между продавцом и покупателем. Во избежание конфликтных ситуаций между продавцом и покупателем Aliexpress консервирует деньги, предоплаченные за заказ, до момента его получения. Деньги продавцу поступают только после того как посылка получена и открыта, а качество товара сверено. Покупатель, после этих действий, должен нажать кнопку подтверждения.
Для того чтобы не потерять деньги покупатель обязан следить за состоянием посылки в пути. Наблюдать была ли она отправлена, прошла ли таможню и вовремя реагировать на сбои. Обращаем ваше внимание, что после активации кнопки подтверждения тем или иным способом, возврат денег становиться невозможным. Для решения любых конфликтных вопросов, связанных с доставкой, качеством или комплектацией заказчик имеет право открыть спор.
Для того чтобы официально открыть спор с продавцом нужно:
- Зайти на страницу нужного заказа;
- Войти в опцию «Возможные действия»;
- Активировать вкладку «Открыть спор».
На этой странице заказчик может пообщаться с отправителем напрямую, дабы прийти к обоюдному согласию по конфликтному вопросу. В случае, когда продавец не выходит на связь или диалог с ним не приводит к желаемому результату, заказчик может привлечь к спору третьих лиц – медиаторов. Привлечение арбитражной стороны, возможно, осуществить через три дня после возникновения спора. Если в течение 15 дней с момента открытия диспута спор не решен, медиаторы подключаются автоматически.
Способы возврата товара на Алиэкспресс
Способов возврата покупок в Китай не так много. В основном, отправку осуществляют через государственную почту России. Единственное отличие в том, что некоторые товары с Алиэкспресс нужно возвращать в Китай, а некоторые на российский склад. Второй способ предусмотрен для вещей, приобретенных в разделе МОЛЛ. Этот раздел находится на главной странице Алиэкспресс, занимается продажей только проверенных брендов. Осуществляет доставку, замену и возврат товара прямо из России. В этом случае нужно будет оплатить пересылку только внутри страны, остальные вопросы на себя берет администрация МОЛЛ. В течение 7 дней после получения товара, его можно будет вернуть без лишних объяснений. Этот вид возврата возможен только для покупателей из России. В разделе «Спор» нужно выбрать «Гарантия возврата». Деньги вернуться к вам в течение 5-18 дней. Главное условие – товар должен быть пригоден к повторной продаже. Не принимаются вещи без ярлыков, упаковки, поврежденные покупателем, а также нижнее белье.