Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда направить жалобу на соцзащиту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Меры социальной поддержки семей с детьми и будущих родителей с недавнего времени привязаны к доходам. При принятии решения о начислении выплат уполномоченные органы проводят комплексную оценку нуждаемости, то есть анализируют доходы членов семьи и наличие имущества: недвижимости и транспортных средств. Важна величина среднего дохода на каждого члена семьи — она не должна превышать один или два размера прожиточного минимума в регионе (в зависимости от вида пособия). Кроме того, введено понятие «нулевой доход» — это означает, что в пособии могут отказать, если кто-то из трудоспособных членов семьи не работает и не получает доход без уважительных причин.
Перечень нарушений, на основании которых можно пожаловаться на соцзащиту, не закреплён в каком-либо нормативном акте. Они возникают тогда, когда обратившиеся в эту службу считают, что их права не соблюдаются тем или иным образом, приводя как к материальным проблемам, так и душевным страданиям. Приведём типовые ситуации, когда нужно написать жалобу на департамент социальной защиты населения в Москве и области или на отделы и УСЗН на местах:
- отказ в назначении пособия, отмена выплат, невыплата назначенных пособий без законных оснований;
- требования предоставить документы сверх установленных нормативными актами;
- несоблюдение сроков рассмотрения обращений;
- проблемы с доступом в помещения для маломобильных граждан;
- хамство, брань, высокомерное отношение сотрудников к посетителям.
Данный перечень не является исчерпывающим, практика показывает, что поводов для подачи жалоб на соцзащиту гораздо больше.
Деньги не пришли в привычную дату
Многие считают, что пособия приходят в одну и ту же дату, но это не так. Детские пособия – это государственная выплата, как и другие. Например, сроки выплаты пенсий ограничены не конкретным числом, а определенным периодом. И для каждого пособия установлены свои периоды, но чаще всего крайний срок перечисления – это 23-25 число каждого месяца.
И даже если раньше выплаты приходили в первой половине месяца, то не надо переживать, если в текущем месяце деньги задержались. Единственное, что можно сделать –это позвонить в то ведомство, которое отвечает за эту выплату. Например, за выплаты на детей в возрасте от 3 до 7 лет – в социальную защиту, а за «путинские» на второго ребёнка – в Пенсионный фонд. У специалиста следует уточнить, были ли поданы списки на перечисление детской выплаты в казначейство.
И только если окажется, что информация была передана уже давно, то нужно уточнить, была ли ваша фамилия в списке на выплату.
Подать жалобу относительно неудовлетворительной работы социальной защиты можно в следующие инстанции:
- вышестоящий орган социальной защиты;
- в районную прокуратуру;
- в суд.
При подаче жалобы на службу социальной защиты или на ее отдельных сотрудников можно следовать административному подходу, в таком случае стоит обратиться к вышестоящим сотрудникам или органам, в данном случае речь идет о:
- начальнике управления районным отделом социальной защиты, вам следует написать жалобу, если работники местной службы не исполняют свои должностные обязанности;
- департаменте социальной защиты населения. Если ваша жалоба была проигнорирована начальником местного управления социальной защиты, вы можете обратиться в службы социальной защиты по вашему округу, району, области. В жалобе вам стоит указать, что ранее вы обращались к сотрудникам социальной защиты по вашему месту жительства, а также укажите результаты такого обращения.
В ПФР объяснили, кто не сможет получить «путинские» деньги за детей, а кому положено аж две выплаты
«Коронавирусные» выплаты на детей, озвученные президентом РФ Владимиром Путиным, вызвали не только обрушение сайта госуслуг и очереди в МФЦ, но и массу вопросов. Отделение ПФР по Астраханской области отвечает на них и разъясняет нюансы.
Кому дадут две выплаты
1. Если ребенку исполнится 16 лет в конце июня, можно ли получить единовременную выплату?
Да, можно. Согласно законодательству, право на единовременную выплату должно возникнуть до 1 июля 2021 года. Если ребенку исполнится 16 лет 30 июня текущего года, то семья получит право на единовременную выплату.
2. Если ребенку исполнится три года с апреля по июнь, можно ли получить и ежемесячную, и единовременную выплаты?
Да, можно.
Если ребенку исполнится три года в апреле, то семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей за апрель, а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.
Если ребенку исполнилось три года в мае, то за апрель и май семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей (всего – 10 тысяч рублей), а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.
Если ребенку исполнится три года в июне, то семья может получить ежемесячную выплату в размере 5 тысяч рублей за апрель, май и июнь (всего – 15 тысяч рублей), а также единовременную выплату в размере 10 тысяч рублей после 1 июня.
Кому не положена выплата
Выплата не осуществляется в следующих ситуациях:
— при лишении или ограничении заявителя родительских прав в отношении ребенка;
— в случае смерти ребенка, в связи с рождением которого возникло право на единовременную выплату;
— при предоставлении недостоверных сведений.
— помощь оказывается гражданам Российской Федерации. Если лицо утратило гражданство РФ, выплата не осуществляется;
— поддержка оказывается гражданам Российской Федерации, проживающим на ее территории. В случае постоянного проживания семьи за пределами страны, единовременная выплата не осуществляется;
Всем или малоимущим
3. Зависит ли выплата от доходов семьи?
Нет. Выплата не зависит от доходов семьи, наличия работы и получения заработной платы, а также получения каких-либо пенсий, пособий, социальных выплат и иных мер социальной поддержки.
Выплата положена всем семьям с детьми от трех до 16 лет.
4. Из каких средств идет выплата?
Единовременная выплата обеспечивается из федерального бюджета в качестве дополнительной помощи.
С учетом круга вопросов, отнесенных к компетенции Министерства труда и соцзащиты, граждане могут обратиться в ведомство с жалобами, которые касаются нарушения гражданских прав и свобод в следующих сферах:
- трудовых отношений и оплаты труда;
- гендерного равенства;
- назначения пособий, льгот, адресной помощи;
- опеки и попечительства;
- социального страхования;
- защиты интересов инвалидов;
- поддержки семей с малолетними детьми, матерей-одиночек;
- санаторно-курортного лечения;
- оформления реабилитационных услуг для инвалидов и лиц, оказавшихся в сложной жизненной ситуации;
- пенсионного обеспечения (в т. ч. негосударственного);
- обслуживания в инстанциях, связанных с Минтруда (отказа в предоставлении услуг, нарушении сроков выполнения, ненадлежащего качества, требования дополнительной платы и пр.).
Кроме того, граждане могут лично или от имени организаций обращаться в Минтруд для подробного разъяснения отдельных положений действующего законодательства. В целом поводом пожаловаться может стать любое ущемление прав гражданина в рамках компетенции ведомства, с которым сотрудники ведомства будут обязаны разобраться. Но следует учитывать, что обращаться в Министерство целесообразнее в ситуациях, когда жалоба игнорировалась на уровне нижестоящих инстанций или результат ее рассмотрения оказался для автора неудовлетворительным.
Нарушения органов соцзащиты
Среди тех, кто находится в категории «социально незащищенные слои населения»:
- пенсионеры,
- инвалиды,
- дети-сироты
- многодетные семьи.
Основная причина подачи жалобы на действия социальных служб — не выполнение финансовых обязательств. Среди других причин обращения граждан можно выделить такие:
- работники социальных служб требуют от гражданина документы, которые в соответствии с действующим законодательством должны предоставить другие государственные структуры;
- намеренное затягивание сроков рассмотрения обращения и принятия по нему соответствующего решения;
- не выполнение сотрудниками органов социальной защиты своих обязанностей выраженных в бездействии при контроле организаций помощи инвалидам. Это может быть выражено в отсутствии пандусов, подъемником и других устройств у социальных объектов.
- безосновательный отказ в материальной помощи;
- отмена назначенного ранее пособия без объективных причин;
- не выплата материальной помощи после её начисления;
- отсутствие ответа на официальное обращение гражданина;
- неуважительное отношение, хамские высказывания;
- озвучивание угроз в адрес гражданина, разговор на повышенных тонах;
- преднамеренное искажение информации в документах с целью отказа в помощи;
- игнорирование фактов, которые дают право на получение льгот;
- несвоевременное оказание необходимой помощи населению.
Некоторые граждане, нуждающиеся в помощи, не обращаются за ней по причине плохой репутации сотрудников государственных служб. Незаконные действия представителей государственных структур можно обжаловать в суде или прокуратуре. По вынесенному решению работников социальных служб заставят выполнять должностные обязанности.
— Если грубо 2 оклада, то получается на руки около 30тыс плюс проезд около 2 тыс, и допуслуги если делать, от них 40%. — А как у вас обстоят дела с инвалидами? Если человек не может себя полностью обеспечить (не встает)? Памперсы менять, мыть — за деньги возможно? Есть такие услуги? — Будут. Сейчас для этого все проходят мед. Курс. Но лично я не смогу делать, если будут настаивать на оказании услуг подобного рода, я уйду сразу. И так многие. — это другая служба патронажная,а не ЦСО или нанимайте сиделку или неофициально с Соц.работником договаривайтесь,но шансов мало. — Я из Осо,осмо у нас разогнали в феврале…. Сейчас платно прошла курсы медицинские,если их можно так назвать…И сказали что дальше все поедим на Бакунинскую там уже читают лекции по новой работе. ДЕвочки говорят работать будет на планшетах,забивать туда заказы,их будут формировать в коробки и мы их будем доставлять бабкам.Тяжелых лежачих буду раскидывать в равных количествах по всем,что б было справедливо..У нас вообще лежачих нет и не было в отделении… если дадут,я тоже уйду. А коробки возить,по мне так гораздо лучше чем сейчас ,лично для меня.Я на машине .Загрузила ,развезла .Но думаю не будет так все хорошо к сожалению. — Я всегда и везде на машине, собственно наверно для этого она и нужна,а не что б в граже стоять Уж точно дешевле общественного проезда от магазина до двух домов доехать и куда комфортнее и в 12 дома. — Трындец нам всем с января. Кто ж.пы мыть не согласен — с вещами на выход! — А как можно заставить, если план выполняется и народу более чем достаточно? — Вы о чем? Я говорю про новые обязанности СР с Нового Года, когда на нас возложат функции сиделок со всеми вытекающими. — У меня вот чуть больше 20 человек, загрузка полная на 2 ставки. — Даже представить себе не могу от 20-ти чел. на обслуживании. А норматив тогда сколько, т.е. по ставке? — вроде 8, но у нас платное обслуживание и не все заказывают много услуг. — Знаете директора наши много говорить умеют.Вот выше почитайте,нам например все лето платили надбавку депутатскую 5000р еще кому то смотрю тоже платили.А многие тут ее в глаза не видели,я думаю им директор сказала тоже- что нет такогоВыборы в Нашем кцсо были оплачены -7000р ,а тут в теме обсуждают,что кому то не платили вообще.Все оплаты -на усмотрение дирекции! Иначе бы не было у всех так по разному. — У нас в ВАО тоже самое, прибавили 5000 ( но это так сказать за всякие обследования, анкетирования и тп.) За выборы ничего не дали, только за один день заплатили ,т.к это было воскресенье и типа в двойном размере его оплатили, у меня лично 1600 было. — нас всех до среды заставляют оплачивать курсы.кто не согласен -с января до работы не допустят.а приказа так и нет.на каком основании они могут выгнать с работы? я идти не отказываюсь,мне нужно бесплатно.у меня трое детей и деньги не лишние.((( — у нас такая же фигня, но нас сказали что если у вас дети и нет денег это ваши проблемы, с января идет сокращение….. — для увольнения нужен повод.Люди сами будут увольняться,которые не смогут ухаживать за лежачими и менять памперсы.Нам так сказали.С каждым годом тяжелее работать,у меня тяжелый участок,есть ПНД,я за выходные не могу прийти в себя,ночью бессонница стала,работа нервная.Даже врачи говорят бабкам,чтобы попросили СР съездить в аптеку по рецепту,от которого врач % имеет и приходится ехать на другой конец Москвы или обойти несколько аптек в округе.Мы на побегушках,а детей своих берегут. ЮЗАО. — Абстрагироваться умею, даже, иногда мне кажется, что стала гораздо черствей к людям, особенно пожилым.
Жалоба на социального работникa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Как доказать невыплату?
Для того, чтобы привлечь виновных лиц к административной или уголовной ответственности за совершенное правонарушение с невыплатой денежных средств, необходимо подготовить пакет документов, которые докажут неполучение денежных средств. В качестве таких доказательств будут выступать:
- выписки с банковских счётов (если речь идёт о перечислении денежных средств на карты или счета независимо от того, о какой выплате идёт речь);
- справка из Фонда социального страхования о наличии перечислений в него от работодателя;
- справка о движении средств на собственном счете из Пенсионного Фонда России;
- справка из органов соцзащиты о перечислении полагающихся денежных средств (если их перечисление контролируется данным государственным органом).
Материальная помощь пенсионерам
С 2020 года большинство пенсионеров не смогут получить материальную помощь по Закону № 178-ФЗ. Государство ввело механизм социальных доплат к пенсии, если ее размер не превышает прожиточного минимума по РФ или региону. Поэтому получателей страховой пенсии, чей размер ниже прожиточного минимума, в стране уже нет.
Однако для других категорий пенсионеров материальная помощь как малоимущим гражданам все еще доступна. Например, ниже прожиточного минимума социальные пенсии, отдельные выплаты по инвалидности. Для этих категорий граждан материальная помощь предоставляется на общих основаниях, т.е. для преодоления трудной жизненной ситуации, для компенсации услуг ЖКХ и т.д.
Пожаловаться на деятельность соцзащиты с последующим своевременным и эффективным рассмотрением запроса (например, при помощи проведения внеплановой проверки) следует при корректном составлении заявления. Не стоит включать в него реплики с негодованием, оскорблением или угрозами. Подобный стиль изложения своей точки зрения является прямым поводом для отказа в рассмотрении.
Что же касается периода реагирования, то для его сокращения следует правильно выбирать адресата. Все госструктуры действительно подвергаются действию ФЗ № 59 о регламенте рассмотрения жалоб. Однако, установленный здесь срок продолжительностью в месяц, может быть продлен из-за неправильной адресации (в орган, чья компетенция не позволяет решить заявленные претензии или не соответствует региону возникновения спорного вопроса).